مطلوب وكيل مركز اتصال للعمل بدوام كامل في دبي

مطلوب وكيل مركز اتصال للانضمام إلى فريق عملنا في مدينة دبي بموجب عقد عمل محدد المدة (6 أشهر). تستهدف هذه الوظيفة المحترفين في مجال خدمة العملاء الذين يمتلكون خبرة سابقة في مراكز الاتصال، مع تفضيل خاص لمن لديهم خلفية في قطاع السيارات، لضمان تقديم تجربة متميزة للمتعاملين ومعالجة استفساراتهم بكفاءة واحترافية عالية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء ومعالجة استفساراتهم بأسلوب مهني ولبق.

• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والمنتجات، لا سيما تلك المتعلقة بقطاع السيارات.

• توثيق كافة التفاعلات مع العملاء وتحديث بياناتهم بدقة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المختصة عند الضرورة.

• الالتزام بمعايير جودة الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة من قبل الإدارة.

• إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة طلبات العملاء أو إطلاعهم على آخر التحديثات.

• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان انسيابية العمل في مركز الاتصال وتغطية جميع الفترات.

الشروط والمتطلبات

• الوظيفة متاحة للمقيمين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• توفر خبرة عملية سابقة ومثبتة في العمل لدى مراكز الاتصال (Call Centers).

• تعطى الأولوية للمرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في قطاع السيارات.

• القدرة على العمل لمدة 9 ساعات يومياً.

• الالتزام بنظام العمل لمدة 6 أيام في الأسبوع.

• الاستعداد للعمل بموجب عقد مؤقت مدته 6 أشهر.

• السكن في مدينة دبي أو القدرة على العمل بها والالتزام بالمواعيد.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة عالية على الاستماع الفعال والإقناع.

• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والمكالمات المتتالية بهدوء واحترافية.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج المكتب الأساسية وسرعة إدخال البيانات.

• مهارات لغوية جيدة تسمح بالتواصل بوضوح مع مختلف فئات الجمهور.

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة بما يخدم مصلحة العميل والمؤسسة.

• الدقة المتناهية في نقل المعلومات والالتزام بالبروتوكولات التشغيلية للمركز.

المزايا الوظيفية

• فرصة لاكتساب خبرة مهنية في قطاع حيوي كقطاع السيارات في دبي.

• العمل ضمن بيئة احترافية توفر تدريباً عملياً على أحدث أنظمة مراكز الاتصال.

• إمكانية بناء شبكة علاقات مهنية في سوق العمل الإماراتي.

• نظام عمل منظم يساهم في صقل مهارات خدمة المتعاملين والاتصال الجماهيري.

معلومات التقديم

يرجى من المرشحين المستوفين للشروط إرسال السيرة الذاتية المحدثة بصيغة PDF مع ضرورة كتابة المسمى الوظيفي (وكيل مركز اتصال) في عنوان البريد الإلكتروني