مطلوب مشرف مكتب استقبال للعمل بفندق 4 نجوم في جدة

مطلوب مشرف مكتب استقبال متميز للانضمام إلى فريقنا في فنادقنا المصنفة (4 نجوم فأكثر) في مدينتي جدة والرياض. سيلعب المرشح المثالي دوراً محورياً في ضمان تقديم تجربة استثنائية للنزلاء من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم. يتطلب هذا الدور شخصية قيادية قادرة على توجيه الفريق، وضبط العمليات التشغيلية اليومية، والحفاظ على أعلى معايير الجودة والضيافة العالمية.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وتطوير الفريق: الإشراف المباشر على موظفي الاستقبال، وإعداد جداول العمل، وتقديم التدريب المستمر لضمان تطور مهارات الفريق وتماشيهم مع معايير الفندق.

• إدارة العمليات اليومية: الإشراف الكامل على إجراءات تسجيل الوصول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out)، والتأكد من دقة البيانات المالية والإدارية وتنسيق العمل بمرونة مع أقسام التنظيف والصيانة.

• إدارة علاقات النزلاء: التفاعل المباشر مع الضيوف، والتعامل مع الشكاوى والملاحظات بمهنية واحترافية عالية، وتحويل التجارب السلبية إلى تجارب إيجابية تعزز ولاء العميل.

• الرقابة والجودة: ضمان التزام الفريق بالزي الرسمي والبروتوكولات المعتمدة، والتأكد من جاهزية منطقة الاستقبال لاستقبال الضيوف في جميع الأوقات.

شروط الوظيفة

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في موظف استقبال أو مشرف في فنادق 4 أو 5 نجوم.

• اللغات: إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.

• الموقع: الجاهزية للعمل في مدينة جدة أو مدينة الرياض.

• المرونة: القدرة على العمل بنظام النوبات (Shifts) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

متطلبات الوظيفة

• التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الفنادق، السياحة، أو أي مجال ذي صلة.

• المهارات التقنية: إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق العالمية (مثل Opera أو أي نظام PMS مشابه) وبرامج Microsoft Office.

• المهارات الشخصية: مهارات تواصل استثنائية، قدرة عالية على حل المشكلات، والهدوء والرزانة تحت ضغط العمل.

• المظهر: مظهر احترافى ولائق يمثل واجهة الفندق الراقية.

مميزات الوظيفة

• رواتب تنافسية تحدد بناءً على الخبرة والكفاءة.

• بدلات سكن ونقل (أو توفير سكن ومواصلات حسب سياسة الفندق).

• بيئة عمل احترافية وفرص حقيقية للنمو والتطور الوظيفي داخل السلسلة الفندقية.