مطلوب فني دعم حواسيب للعمل براتب ممتاز في عمان

مطلوب فني دعم حواسيب تبحث شركة كبرى عن فني دعم حواسيب مؤهل للانضمام إلى فريقها، لتقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين داخل بيئة الحواسيب المكتبية للشركة. تشمل الوظيفة التعامل مع الطلبات البسيطة والمعقدة على حد سواء، مع ضمان تقديم الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة.

• الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو شخصيًا.

• تثبيت وترقية وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات.

• تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات والملحقات (شاشات، لوحات مفاتيح، محطات توصيل، إلخ).

• إعداد محطات العمل للموظفين الجدد بما في ذلك حسابات المستخدمين والصلاحيات.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لمخزون الأجهزة.

• دعم عمليات الانضمام والمغادرة للموظفين من الناحية التقنية.

• دعم المستخدمين عن بعد عبر VPN، Remote Desktop، وحل مشاكل الاتصال.

• التعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لمعالجة المشكلات المعقدة أو المهام المتعلقة بالمشاريع.

• اتباع بروتوكولات الأمن والمساعدة في مكافحة الفيروسات، التحديثات، وحماية البيانات.

الشروط والمتطلبات:

• شهادة بكالوريوس في علوم الحاسوب، تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

• خبرة سنة واحدة أو أكثر في دعم الحواسيب، الهيلب ديسك، أو وظيفة فني IT.

• معرفة قوية بأنظمة Windows، Office 365، ومفاهيم الشبكات الأساسية.

• إلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow، Zendesk، أو JIRA.

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة وقدرات عالية في حل المشاكل.

المفضل:

• خبرة في بيئات macOS أو Linux.

• شهادات IT مثل CompTIA A+, Network+، أو Microsoft Modern Desktop Administrator.

• خبرة في Active Directory، Group Policy، وأدوات الإدارة عن بعد مثل SCCM، Intune، أو JAMF.

المزايا:

• تقديم الدعم داخل مقر العمل مع إمكانية الدعم عن بُعد عند الحاجة.

• مرونة في جدول العمل وقد يتطلب العمل أحيانًا خارج ساعات الدوام أو أثناء الصيانة الطارئة.

• التعامل مع معدات حديثة ومتنوعة ضمن بيئة تقنية متقدمة.