وظيفة مدير دعم فني للعمل براتب مجزي في فرنسا

وظيفة مدير دعم فني تبحث شركة عن مدير دعم فني للانضمام إلى فريقها في منطقة EMEA. يركز الدور على إدارة العمليات اليومية لفريق الدعم الفني والعملاء الفرنسيين، مع تحسين تجربة العملاء، تعزيز الكفاءة التشغيلية، وقيادة المبادرات الاستراتيجية لضمان رضا العملاء ودعم نمو الأعمال.

المهام والمسؤوليات:

• تجربة العملاء: إدارة قاعدة العملاء الفرنسية، متابعة طلبات الدعم وحل المشكلات بسرعة، ضمان رضا العملاء وتقديم التحديثات الدورية.

• إدارة الفريق: قيادة وتوجيه فريق الدعم، متابعة الأداء، تنظيم الاجتماعات والتدريبات، إجراء مراجعات سنوية، والتوصية بالترقيات والمكافآت.

• التدريب والتطوير: تحديد احتياجات التدريب للفريق والعمل مع فرق التعليم وR&D لتنظيم الدورات، وضمان التوثيق وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة.

• المتابعة والتقارير: مراجعة الإحصاءات الشهرية، تحديث تفاصيل العملاء، المشاركة في الاجتماعات الدورية مع الإدارة العليا، ومتابعة الإجراءات المتفق عليها.

• التميز التشغيلي: مراجعة وتحسين العمليات باستمرار، اقتراح أدوات وإجراءات جديدة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات دعم العملاء أو تحسين العمليات، ويفضل ضمن بيئة SaaS أو PLM عالمية.

• إجادة اللغة الفرنسية بطلاقة.

• خبرة عملية مع أنظمة Jira Service Desk، Confluence، وأنظمة تذاكر الدعم الفني.

• مهارات تحليلية قوية، وقدرة على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، والتفكير الاستراتيجي.

• مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة، والقدرة على إدارة مشاريع متعددة.

المزايا:

• راتب تنافسي ومزايا إضافية.

• وظيفة متعددة المهام مع درجة عالية من المسؤولية وفرص التطوير.

• فرصة العمل ضمن فريق دولي متعاون ومحفز.

• بيئة عمل مرنة عن بُعد قائمة على التعاون والاحترام.

• تحديات متنوعة تساعد على تطوير المهارات التقنية والإدارية.