وظائف الشارقة أخصائي معالجة شكاوى للانضمام إلى فريق شركة كبرى

وظائف الشارقة مطلوب أخصائي معالجة شكاوى للانضمام إلى فريق مركز في إمارة الشارقة، حيث سيتولى الموظف مسؤولية إدارة وتلقي ملاحظات وشكاوى المتعاملين المتعلقة بالعمالة المساعدة، والعمل على تسوية النزاعات بمهنية عالية وفقاً للأطر القانونية واللوائح التنظيمية المعمول بها، لضمان أعلى مستويات الرضا والالتزام بمعايير الجودة المطلوبة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتسجيل شكاوى المتعاملين الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة بأسلوب مهني.

• تحليل وفحص أسباب الشكاوى المتعلقة بالعمالة المساعدة والعمل على إيجاد حلول فعالة وسريعة.

• التنسيق بين الكفلاء والعمالة المساعدة لتقريب وجهات النظر وحل الخلافات ودياً.

• متابعة حالة الشكاوى من لحظة استلامها وحتى إغلاقها والتأكد من رضا المتعامل عن الحل.

• إعداد تقارير دورية حول طبيعة الشكاوى المتكررة وتقديم مقترحات لتطوير سير العمل وتفادي المشكلات مستقبلاً.

• التأكد من مطابقة جميع إجراءات حل الشكاوى للوائح والأنظمة الخاصة بمراكز تدبير ووزارة الموارد البشرية والتوطين.

• تحديث قواعد البيانات الخاصة بالمتعاملين وتوثيق كافة التفاعلات والإجراءات المتخذة حيال كل شكوى.

الشروط والمتطلبات

• الوظيفة متاحة لجميع الجنسيات (ذكور وإناث).

• الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

• توفر خبرة سابقة ومثبتة في العمل لدى مراكز الخدمة (تدبير)، وهو شرط أساسي للقبول.

• الإلمام التام بإجراءات وقوانين العمالة المساعدة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• الجاهزية للعمل بنظام الورديات (Shifts) بواقع 8 ساعات يومياً.

• الالتزام بنظام العمل لمدة 6 أيام في الأسبوع.

• السكن في إمارة الشارقة أو القدرة على العمل بها بانتظام.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة عالية على التفاوض والإقناع وحل النزاعات.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمهارة عالية تحدثاً وكتابة لضمان التعامل مع مختلف الجنسيات.

• الصبر وسعة الصدر والقدرة على امتصاص غضب المتعاملين والتعامل مع الحالات الصعبة بهدوء.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج المراسلات والأنظمة المخصصة لمراكز تدبير.

• مهارات تحليلية قوية والقدرة على اتخاذ القرارات السليمة بناءً على المعطيات واللوائح.

• الدقة المتناهية في نقل المعلومات والتوثيق القانوني للشكاوى.

المزايا الوظيفية

• راتب شهري مجزٍ يتم تحديده بناءً على الكفاءة والخبرة بعد المقابلة الشخصية.

• العمل لدى جهة مرموقة ومعتمدة (مركز الخدمة الملكية للعمالة المساعدة).

• بيئة عمل احترافية توفر فرصاً للتطور المهني في قطاع الخدمات الحكومية والعمالة.

• الحصول على خبرة متقدمة في إدارة علاقات المتعاملين وحل المنازعات القانونية.

معلومات التقديم

يرجى من المرشحين المستوفين للشروط، وخاصة ممن لديهم خبرة سابقة في مراكز تدبير، إرسال السيرة الذاتية المحدثة بصيغة PDF مع ضرورة ذكر المسمى الوظيفي (قسم الشكاوى) في عنوان البريد الإلكتروني